1. הקדמה ומהות השירות

ברוכים הבאים לאתר PRAGUETOURS.EU. תנאי שימוש אלה מהווים הסכם מחייב משפטית בינך (להלן: "הלקוח") לבין העסק של אריאלה חג'ג', הרשום בצ'כיה תחת מספר עוסק (IČO: 23185040) בכתובת: Malešická 2855/2, Praha, 130 00 (להלן: "העסק"), לצורך הזמנת סיורים בפראג.

כל התוכן המוצג באתר זה, לרבות אך לא רק: תמונות, טקסטים, לוגואים, עיצובים ומסלולי הסיורים, הינו קניינו הרוחני הבלעדי של העסק. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש בתוכן זה ללא אישור מראש ובכתב.
 

2. מדיניות ביטולים ושינויים (Cancellation Policy)

ביטול על ידי הלקוח:
אנו מאמינים בשקיפות ורוצים שהכול יהיה ברור מראש. תנאי הביטול לסיורים הם כדלקמן:
 

• ביטול 7 ימים או יותר מראש: ביטול ההזמנה 7 ימים (או יותר) לפני מועד הסיור המתוכנן מזכה בהחזר כספי מלא של הסכום ששולם.

   

• ביטול בין 7 ימים ל-24 שעות מראש: במקרה של ביטול בטווח זמנים זה, המקדמה ששולמה בעת ההזמנה אינה מחזירה ותישמר כדמי ביטול.

   

• ביטול פחות מ-24 שעות מראש: ביטול פחות מ-24 שעות לפני מועד הסיור, או מקרה של אי-הגעה (No-show), יחויב בעלות מלאה של הסיור, ולא ינתן כל החזר כספי או זיכוי.

   

הערה משפטית: בהתאם לסעיף (1837(j לחוק האזרחי בצ'כיה ובהתאם להנחיות הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, מאחר שמדובר בשירותי פנאי ואירוח המוזמנים לתאריך ספציפי, זכות הביטול האוטומטית בתוך 14 ימים אינה חלה על עסקה זו.
 
עמלות, טיפול ותנודות בשערי חליפין בעת החזרים:
כל החזר כספי יבוצע בדיוק בסכום ובמטבע שבו התקבל התשלום על ידי העסק. העסק אינו נושא באחריות ולא יפצה על הפרשים הנובעים מתנודות בשערי החליפין, עמלות המרה או עמלות טיפול הנגבות על ידי הבנק, חברת האשראי או מעבד התשלומים של הלקוח.
 
ביטול על ידי העסק:
 

• ביטול עקב נסיבות חריגות: בנסיבות יוצאות דופן ובלתי צפויות (כגון מחלה של המדריך/ה או כוח עליון) שבהן העסק ייאלץ לבטל את הסיור, נעדכן אותך מוקדם ככל האפשר וכל הכספים ששולמו יוחזרו במלואם באופן מיידי.

  ​

• הגבלת אחריות: מובהר מפורשות כי בכל מקרה של ביטול על ידי העסק, האחריות מוגבלת אך ורק להחזר עלות הסיור ששולמה. העסק לא יישא באחריות לכל הוצאה נלווית או תוצאתית שנגרמה ללקוח (כגון טיסות, הזמנות מלון וכו').

   

אישור והסכמה לתנאים:
ביצוע תשלום עבור המקדמה ו/או מחיר הסיור המלא מהווה אישור מפורש לכך שהלקוח קרא, הבין ומסכים באופן מלא לתנאי שימוש ומדיניות ביטולים אלה.

3. הגבלת אחריות לגבי תוכן האתר (Disclaimer)
 

• דיוק המידע: התכנים, ההמלצות והמידע המתפרסמים באתר זה (לרבות מסלולים, שעות פתיחה של אתרים מקומיים ומחירים) מוצגים כפי שהם ("As-Is"). על אף שהעסק עושה כל מאמץ לשמור על מידע מדויק ומעודכן, הוא אינו מתחייב שהתוכן יהיה חופשי לחלוטין משגיאות, השמטות או שינויים פתאומיים המבוצעים על ידי צדדים שלישיים.

   

• הגבלת אחריות לנזקים: העסק, בעליו או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי הנובע מהסתמכות על המידע המוצג באתר זה, או מאי-זמינות זמנית של האתר עקב תקלות טכניות.

   

4. מגבלות רפואיות, הליכה ונגישות בסיור

​

• מאמץ פיזי ואופי הסיור: סיורים בפראג כוללים הליכה ממושכת ברגל, מעבר בסמטאות היסטוריות, עליות ומדרגות, כמו גם צעידה על אבני מרצפת (ריצוף משתלב/Cobblestones) האופייניות לעיר העתיקה. באחריות הלקוח לוודא כי כל המשתתפים בהזמנתו בעלי כושר גופני מתאים להשתתפות בסיור הליכה.

   

• נגישות ומגבלות תנועה: במידה ומי מהמשתתפים סובל ממגבלת ניידות, מצב רפואי ייחודי או מגיע עם עגלת ילדים/כיסא גלגלים, חובה ליצור עמנו קשר במייל לפני ביצוע ההזמנה כדי לבדוק האם מסלול הסיור נגיש ומתאים.

   

• ציוד ואוכל במהלך הסיור: ככל שהסיור כולל עצירות עצמאיות או טעימות, על המשתתפים בעלי אלרגיות או רגישויות רפואיות לעדכן את המדריך/ה מראש. האחריות על צריכת מזון או משקאות במהלך הסיור חלה על הלקוח בלבד.

   

5. תנאי הסיור, מזג אוויר וביטוח

​

• מזג אוויר בפראג: הסיורים מתקיימים בכל תנאי מזג האוויר (לרבות גשם, שלג או קור). באחריות המשתתפים להצטייד בלבוש ובנעלי הליכה מתאימים. לא ינתנו החזרים כספיים בגין אי-הגעה עקב תנאי מזג אוויר, כל עוד הסיור יוצא לפועל כמתוכנן.

   

• חובת ביטוח נסיעות: העסק אינו מספק ביטוח רפואי או ביטוח צד ג'. המשתתפים נדרשים לחלוטין להצטייד בביטוח נסיעות בינלאומי תקף. העסק לא יישא באחריות לכל פציעה גופנית, מחלה, מחליקה, נפילה או אובדן/נזק לרכוש אישי המתרחשים במרחב הציבורי או באתרים במהלך הסיור.

   

6. עדכונים ושינויים בתנאים

העסק שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לעדכן, לשנות או לתקן תנאי שימוש אלה בכל עת. הגרסה המחייבת היא הגרסה העדכנית ביותר המפורסמת באתר בכל רגע נתון. המשך השימוש באתר או הזמנת סיורים לאחר פרסום השינויים מהווים הסכמה לתנאים המעודכנים.

7. הפסקת שירות

העסק רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להגביל או לחסום לחלוטין את הגישה לאתר (או לחלקים ממנו) למשתמשים המפרים תנאי שימוש אלה, או לצורכי תחזוקה טכנית.

8. מדיניות פרטיות והגנת נתונים (GDPR)

• איסוף ועיבוד נתונים: בעת הזמנת סיור, המשתמש מספק נתונים אישיים (שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום) בהתאם לתקנות הגנת הנתונים של האיחוד האירופי (GDPR). העסק משתמש בנתונים אלה אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, תיאום נקודת המפגש בפראג ומתן שירות לקוחות. פרטי התשלום מעובדים בצורה מאובטחת ומוצפנת על ידי ספקי סליקה מורשים ואינם נשמרים בשרתי האתר.

   

• זכויות המשתמש: על פי ה-GDPR, למשתמשים עומדת הזכות בכל עת לבקש גישה למידע האישי שמור עליהם, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו המלאה ("הזכות להישכח"), ובלבד שהמידע אינו נדרש על פי חוק לצורכי דיווח מס וחשבונאות בצ'כיה.

   

9. דין שיפוט וסמכות שיפוט

העסק מופעל ומנוהל בצ'כיה על ידי אריאלה חג'ג'. תנאי שימוש אלה, פרשנותם וכל מחלוקת הנובעת מהם יהיו כפופים אך ורק לחוקי רפובליקת צ'כיה והאיחוד האירופי.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל הליך משפטי או מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בפראג, צ'כיה.